Die Kunden- und Serviceorientierung in der öffentlichen Verwaltung wird im Bürgerkontakt praktisch. Hier werden Lösungsmöglichkeiten erarbeitet, um einen Prozess der nachhaltigen Integration von Kunden- und Serviceorientierung in die Verwaltung zu initiieren. Im Seminar wird das Selbstverständnis als Dienstleister mit den Teilnehmenden reflektiert und verankert. Ziele des Seminars sind: die Zufriedenheit des Kunden (Bürgers) steigern das Selbstverständnis als Dienstleister verankern die Motivation der Beteiligten verbessern Die Teilnehmenden erhalten praktische Tipps und können so ihr eigenes Verhalten kunden- und serviceorientiert ausrichten. Seminarinhalte: in Stresssituationen sicher und souverän bleiben besseren Kontakt zum Kunden / Bürger aufbauen Selbstverständnis als Dienstleister steigern OE als Methode zur Steigerung der Kunden- und Serviceorientierung nutzen mit Teilnehmenden und Trainer Erfahrungen austauschen Umsetzungshinweise für den effizienten nachhaltigen Praxistransfer bewährte Trainingsmöglichkeiten für die Zeit nach dem Seminar