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Deutscher Volkshochschul-Verband

Help – I need somebody!

#insightKursfinder: Der vhs-Kursfinder ist die größte Weiterbildungsdatenbank der Volkshochschulen in Deutschland und somit ein hilfreiches, digitales Werkzeug. Dass es hier mitunter zu Fragen zur Technik kommt, ist normal. Aber keine Sorge – wir haben für jede Angelegenheit die richtige Ansprechperson.

Inhalt

Technischer Support Kursfinder

Die Schnittstelle des Kursfinders heißt Open VHS, da es gleichzeitig auch die Inhalte der vhs-App für mobile Endgeräte einspeist. Diese Schnittstelle wird von einem externen Dienstleister betreut, der über ein Ticketsystem erreichbar ist. Senden Sie bei Problemen eine Meldung über den Supportbereich, in der Sie Ihre Fragen möglichst genau beschreiben. Bei Darstellungsfehlern oder komplexen Anliegen können Sie außerdem einen Screenshot anhängen. Der Support-Dienstleister erstellt dann ein sogenanntes Ticket mit einer Bearbeitungsnummer, anhand derer der gesamte Kommunikationsverlauf mit den Fachleuten nachverfolgt werden kann. Auch der Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage ist dort erkennbar. Das Ticket-System ist ein bewährtes Tool, um einzelne Anfragen strukturiert bearbeiten zu können. Gleichzeitig kann die Support-Firma reagieren, falls sich ein technisches Problem häuft und bei vielen Volkshochschulen auftaucht.

Ansprechpersonen beim DVV

Die Webseite des Deutschen Volkshochschul-Verbandes und somit auch die Funktionsfähigkeit des vhs-Kursfinders wird von Carmen Menn ( menndvv-vhsde) betreut. Wenden Sie sich mit konkreten Fragen zum vhs-Kursfinder oder der benötigten Technik gerne an sie. Falls Sie allgemeine Fragen zum Vertrag, zu den Kosten oder den Funktionen des vhs-Kursfinders haben, senden Sie eine Mail an  redaktiondvv-vhsde. Ihr Anliegen wird dann entsprechend weitergeleitet.

Die Leitung des Marketings liegt bei Marion Roos. Fragen zu den Materialien, Anregungen oder Kritik senden Sie bitte an  kommunikationdvv-vhsde.

Online-Redakteurin Carmen Menn
Leiterin Marketing: Marion Roos

Fazit

Als teilnehmende Volkshochschule am Kursfinder ist Ihnen professioneller Support sicher. Der technische Support steht Ihnen per Mail rund um die Uhr zur Verfügung. Die Ansprechpersonen im DVV unterstützen Sie gerne bei weiteren Schwierigkeiten.

Weitere Informationen

vhs-Kursfinder – Alle Informationen für Volkshochschulen

Erläuterungen und Hinweise

Bildnachweise

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  • Deutscher Volkshochschul-Verband e.V.
  • Deutscher Volkshochschul-Verband e.V.
  • Heidi Scherm
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