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Deutscher Volkshochschul-Verband

Help – I need somebody!

#insightKursfinder: Der vhs-Kursfinder ist die größte Weiterbildungsdatenbank der Volkshochschulen in Deutschland und somit ein hilfreiches, digitales Werkzeug. Dass es hier mitunter zu Fragen zur Technik kommt, ist normal. Aber keine Sorge – wir haben für jede Angelegenheit die richtige Ansprechperson.

Inhalt

Technischer Support Kursfinder

Die Schnittstelle des Kursfinders heißt Open VHS, da es gleichzeitig auch die Inhalte der vhs-App für mobile Endgeräte einspeist. Diese Schnittstelle wird von einem externen Dienstleister betreut, der über ein Ticketsystem erreichbar ist. Senden Sie bei Problemen eine Meldung über den Supportbereich, in der Sie Ihre Fragen möglichst genau beschreiben. Bei Darstellungsfehlern oder komplexen Anliegen können Sie außerdem einen Screenshot anhängen. Der Support-Dienstleister erstellt dann ein sogenanntes Ticket mit einer Bearbeitungsnummer, anhand derer der gesamte Kommunikationsverlauf mit den Fachleuten nachverfolgt werden kann. Auch der Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage ist dort erkennbar. Das Ticket-System ist ein bewährtes Tool, um einzelne Anfragen strukturiert bearbeiten zu können. Gleichzeitig kann die Support-Firma reagieren, falls sich ein technisches Problem häuft und bei vielen Volkshochschulen auftaucht.

Ansprechpersonen beim DVV

Die Webseite des Deutschen Volkshochschul-Verbandes und somit auch die Funktionsfähigkeit des vhs-Kursfinders wird von Carmen Menn betreut. Die Leitung des Marketings liegt bei Marion Roos.

Wenden Sie sich mit konkreten Fragen zum vhs-Kursfinder oder zu den Kursfinder-Marketingmaterialien haben, senden Sie einfach eine E-Mail an  kursfinderdvv-vhsde. Ihr Anliegen wird dann entsprechend weitergeleitet.

Online-Redakteurin Carmen Menn
Leiterin Marketing: Marion Roos

Fazit

Als teilnehmende Volkshochschule am Kursfinder ist Ihnen professioneller Support sicher. Der technische Support steht Ihnen per Mail rund um die Uhr zur Verfügung. Die Ansprechpersonen im DVV unterstützen Sie gerne bei weiteren Schwierigkeiten.

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Weitere Informationen

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Erläuterungen und Hinweise

Bildnachweise

  • Getty Images / dcbog
  • Deutscher Volkshochschul-Verband e.V.
  • Deutscher Volkshochschul-Verband e.V.